La gestion des horaires du personnel du centre d'appels est probablement la tâche la plus chronophage lorsqu'il s'agit de gérer correctement le personnel horaire. Le succès d'une entreprise dépend énormément de son personnel de soutien. La planification dans cette industrie implique de s'assurer qu'il y a toujours suffisamment de personnel disponible pour gérer les appels des clients. La plupart des entreprises ont besoin que leurs centres d'appels fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui rend leur planification particulièrement difficile. Votre entreprise peut avoir beaucoup de problèmes si les personnes ne sont pas planifiées correctement. Une entreprise qui ne fournit pas un support client adéquat perd des affaires. Le manque de réponses opportunes aux questions des clients les frustre et les irrite.
Vous pouvez résoudre tous vos problèmes de centre d'appels avec le logiciel de planification en ligne Datetric. Sur la base des commentaires et des demandes des clients, nous avons conçu l'application pour répondre à vos besoins. L'interface utilisateur est simple, directe et facile à naviguer afin que votre personnel puisse commencer à prendre des rendez-vous immédiatement. Les clients et le personnel peuvent facilement planifier des rendez-vous à l'aide de ce logiciel de planification en ligne. Un e-mail ou un SMS de rappel est envoyé par Datetric pour s'assurer que les rendez-vous ne sont pas manqués. C'est un moyen facile de tenir tout le monde au courant. En utilisant Datetric, vous pouvez éliminer les allers-retours de la planification des ventes à l'ancienne afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.
Caractéristiques principales:
Vous pouvez accepter des rendez-vous via votre site Web
Obtenez votre propre page de réservation d'entreprise gratuite
Rappeler aux clients par SMS et par e-mail pour réduire les absences
Rappelez-vous ou rappelez aux autres membres du personnel/fournisseurs les rendez-vous à venir
Modifiez facilement les rendez-vous et informez les clients
Rendez-vous récurrents
Suivre tous les taux de réussite des rendez-vous
Rendez-vous illimités gratuits
Organisez facilement vos tâches
Rapports et mesures pour plusieurs emplacements
Avantages de Datetric pour les centres d'appels:
Calendrier de rendez-vous gratuit:
Donnez à vos clients la possibilité de réserver leurs propres rendez-vous. Planifiez des réunions autour de vos réunions personnelles avec les calendriers Google, Outlook, Office 365, Exchange et iCloud de Datetric.
Collectez efficacement des leads:
Chaque fois que quelqu'un prend un rendez-vous dans votre compte professionnel Datetric, un nouvel enregistrement de contact est automatiquement créé. En intégrant le code du calendrier de rendez-vous dans votre site Web, votre application ou votre blog, votre calendrier de rendez-vous en ligne apparaîtra sur votre site Web ou votre blog. Améliorez vos relations avec les clients.
Rappels automatiques:
Il est possible d'imprimer un rappel au moment de la prise de rendez-vous ou d'envoyer un e-mail/SMS peu de temps avant. En outre, cela empêche plusieurs canaux de demander le même créneau horaire.
N'importe où:
Améliorer l'interaction entre les agents et les superviseurs grâce à un portail Web. Les horaires peuvent être examinés par les superviseurs, les exceptions et les demandes d'horaire peuvent être approuvées ou refusées, et les rapports critiques peuvent être consultés. Les exceptions et les offres peuvent être saisies et les horaires peuvent être consultés à tout moment par le personnel. Vous pouvez effectuer ces tâches à l'aide de n'importe quel navigateur Web.
Offrir une expérience client riche:
Le processus de réservation avec Datetric est simple et agréable pour vos clients. Rendez notre outil de prise de rendez-vous aussi convivial que possible. Rappelez-leur leur prochain rendez-vous par SMS et par e-mail.
Réservations et gestion du personnel:
La gestion des réservations entre plusieurs équipes et structures organisationnelles n'a jamais été aussi simple qu'avec Datetric. Grâce à notre calendrier en ligne, vous pouvez garder une trace de tous vos rendez-vous. Votre calendrier vous indiquera si votre personnel est occupé.